Raport podsumowujący zespołu agentów

Raport podsumowujący zespołu agentów przedstawia stan agenta wraz z jego przyczyną (jeśli ma zastosowanie). Agent może wyświetlić szczegóły wszystkich agentów w zespole.

Wykresy

Brak

Pola

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Stan	Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany, Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca.
Przyczyna	Przyczyna wybrana przez agenta podczas przejścia do stanu wylogowania lub braku gotowości. Powoduje wyświetlenie kodu przyczyny, jeśli przyczyna jest niedostępna. Spacja oznacza, że: Nie skonfigurowano kodu przyczyny wylogowania. lub Agent nie mógł wybrać przyczyny. lub Kody przyczyn dotyczące pozostałych stanów — z wyjątkiem stanów braku gotowości i wylogowania. Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”.

Pole

Opis

Nazwa agenta

Imię i nazwisko agenta.

Stan

Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany, Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca.

Przyczyna

Przyczyna wybrana przez agenta podczas przejścia do stanu wylogowania lub braku gotowości. Powoduje wyświetlenie kodu przyczyny, jeśli przyczyna jest niedostępna. Spacja oznacza, że:

Nie skonfigurowano kodu przyczyny wylogowania. lub
Agent nie mógł wybrać przyczyny. lub
Kody przyczyn dotyczące pozostałych stanów — z wyjątkiem stanów braku gotowości i wylogowania.

Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”.

Kryteria filtrowania

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Identyfikator agenta	Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak

Predefiniowane kody przyczyn

Predefiniowane kody przyczyny znajdują się tutaj.